“同志，我在群里看到舊房裝修可以申請(qǐng)補(bǔ)貼，我兒子不在身邊，一個(gè)人不會(huì)操作，你們能幫幫我嗎？”近日，家住北斗星城91棟的居民陳先生，抱著試試看的心態(tài)來(lái)到北斗星城服務(wù)站，向網(wǎng)格員發(fā)出了求助。令他驚喜的是，這次“求助”開(kāi)啟了一段全程無(wú)憂的“代辦”服務(wù)。
今年十一月中旬，市住建局出臺(tái)了針對(duì)老舊小區(qū)居民的住房改善補(bǔ)貼政策。天井湖社區(qū)網(wǎng)格員在經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能后，立即行動(dòng)起來(lái)。首先在各自的網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)布了政策通知。然而政策雖好，但復(fù)雜的申請(qǐng)流程和繁瑣的材料準(zhǔn)備，讓許多不熟悉電子設(shè)備的老年居民犯了難。對(duì)此，天井湖社區(qū)創(chuàng)新服務(wù)思路，鼓勵(lì)居民在遇到困難時(shí)主動(dòng)向網(wǎng)格員求助，變“被動(dòng)等待”為“主動(dòng)服務(wù)”，陳先生的案例正是這一模式的成功實(shí)踐。
在承接下陳先生的委托后，北斗星城服務(wù)站網(wǎng)格員迅速化身“專(zhuān)屬代辦員”。在裝修補(bǔ)貼申請(qǐng)系統(tǒng)開(kāi)通后，網(wǎng)格員爭(zhēng)分奪秒地收集上傳陳先生的房產(chǎn)證明、身份證明等各類(lèi)材料，再到協(xié)助陳先生聯(lián)系房屋裝修公司提供裝修材料的購(gòu)置發(fā)票，網(wǎng)格員反復(fù)核對(duì)每一項(xiàng)信息，確保材料齊全、準(zhǔn)確。陳先生激動(dòng)地握住網(wǎng)格員的手說(shuō)道：“非常感謝同志耐心的幫助，我終于成功上傳了所有的申請(qǐng)材料，要是我一個(gè)人肯定做不了”，陳先生的臉上洋溢著幸福的笑容。
下一步，天井湖社區(qū)繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)踐行“為民服務(wù)”的理念，通過(guò)不斷宣傳和推廣各項(xiàng)惠民政策，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓轄區(qū)居民切實(shí)感受到社區(qū)的關(guān)懷和溫暖。（天井湖社區(qū) 朱鵬程）
